新奥燃气营业厅位于哈尔滨市双城区文昌大街中心，为提升服务质量与用户体验，进行了全面的升级改造工作，致力于打造一个集业务办理、产品展示、安全宣传、智能体验以及安全保障于一体的综合性服务平台。

　　一、工作内容与成果

　　1.环境改造与布局优化

　　对营业厅进行重新设计装修，精心规划室内空间，构建了五个功能各异且相辅相成的区域，涵盖居民用气业务办理区、非气业务展示区、智能厨房体验区、东北特色食品集市展示区以及安全宣传区。全新的办公环境明亮整洁、温馨舒适，为用户营造了宜人的服务环境，同时也显著提高了员工的工作积极性和工作效率。

　　在业务办理区，配备了符合人体工学的座椅、舒适的休闲沙发以及便捷的饮水机等设施，使前来办理业务的用户能够在轻松愉悦的氛围中完成各项事务，极大地提升了用户满意度，有效缓解了用户等待过程中的烦躁情绪，为业务的顺利开展奠定了良好基础。

　　2.业务模式创新与拓展

　　突破传统业务局限，深度梳理业务展示逻辑，在居民用气业务办理区，简化繁琐的业务流程，引入智能化的业务办理系统，提高办理速度和精准度，确保员工能够迅速、准确地为用户办理开户、缴费、报修等各类燃气业务，实现了业务办理的高效便捷，大大缩短了用户的等待时间。

　　非气业务展示区积极拓展业务边界，陈列展示了种类丰富、品质优良的燃气灶具、热水器、油烟机、报警器等燃气设施，满足了用户在燃气使用过程中的多样化需求，为用户提供了一站式的购物体验，同时也为公司开辟了新的盈利渠道，显著提升了非气业务的销售额和市场占有率，增强了公司的市场竞争力。

　　3.智能体验与安全宣传强化

　　智能厨房体验区通过逼真模拟家庭厨房场景，生动呈现室内燃气安全设施的关键作用和核心功能，让用户身临其境般地感受到燃气设施在保障家庭用气安全方面的不可或缺性，有效提升了用户的安全意识和自我保护能力，有力降低了因用户疏忽或不当操作引发的燃气安全事故发生率，为用户的生命财产安全筑牢了坚实防线。

　　安全宣传区充分利用LED大屏幕的视觉优势，持续滚动播放精心制作的安全用气知识、应急自救常识以及触目惊心的安全事故案例等视频资料，以直观形象、深入浅出的方式向用户普及燃气安全知识，切实提高了用户对燃气安全的重视程度，在营业厅内营造了浓厚的安全用气氛围，使安全理念深入人心。

　　4.特色产品展销与理念创新

　　东北特色食品集市展示区匠心独运地将本地独具风味的特色食品与“e城e家生活馆”的热门主推产品进行集中展销，大胆引入质信质购的先进理念，不仅为用户呈现了琳琅满目的商品选择，还借助便捷高效的现场下单功能，让用户能够轻松选购心仪的产品，极大地满足了用户的购物需求，提升了用户对公司品牌的认同感和忠诚度，同时也为地方特色产品的推广与销售搭建了广阔的平台，有力促进了地方经济的繁荣发展，实现了企业与地方的互利共赢。

　　5.智能安防系统建设

　　为进一步提升营业厅的安全保障水平，引入了先进的智能安防系统。该系统集成了多种智能物联设施，如智能报警器、窗警探测器等，能够实现全方位、实时的安全监测。一旦检测到异常情况，如燃气泄漏、非法入侵等，报警器会立即发出警报信号，并自动触发相应的安全机制，如切断燃气供应、联动报警至监控中心等，确保营业厅内人员和财产的安全。通过智能安防系统的运行，有效预防了各类安全事故的发生，为营业厅的稳定运营提供了坚实的安全后盾。

　　二、项目成效与影响

　　1.服务质量显著提升

　　通过本次全面升级改造，营业厅的服务质量实现了质的飞跃。用户在办理业务过程中的体验更加舒适便捷，业务办理的高效性和准确性得到了用户的高度认可，对公司的满意度和信任度大幅攀升。同时，优质的服务也减少了用户的投诉率，为公司树立了良好的企业形象，在市场中赢得了良好的口碑。

　　2.业务领域有效拓展与增收

　　非气业务展示区和特色产品集市的成功运营，成功拓宽了公司的业务版图，增加了非气业务收入，优化了公司的收入结构。此外，通过产品展示和现场体验，激发了用户对燃气设备及相关产品的购买欲望，进一步推动了产品销售，为公司的持续发展提供了有力的经济支撑。

　　3.安全意识深入人心与事故预防

　　智能厨房体验区和安全宣传区的建设以及智能安防系统的应用，显著提高了用户的燃气安全意识和应急处理能力，从源头上减少了燃气安全事故的发生风险。同时，智能安防系统的快速响应机制，为营业厅的安全运营提供了可靠保障，确保了公司的正常运转和用户的安全利益。

　　三、总结与未来展望

　　燃气智慧营业厅为双城域内的管道燃气用户提供优质、高效、安全的服务，推动城镇燃气行业服务的智能化发展迈向新台阶。再次基础上将进一步更新优化，为用户提供更好的服务。

　　一是持续优化营业厅的服务流程和功能布局。紧跟科技发展步伐，不断引入新的智能技术和产品，进一步提升服务的智能化、便捷化水平，为用户提供更加个性化、定制化的燃气服务。

　　二是加强与用户的互动交流和深度合作。通过开展多样化的线上线下活动，如燃气安全知识讲座、用户体验活动等，广泛收集用户反馈意见，深入了解用户需求变化，不断改进和完善服务内容和方式，提升用户满意度和忠诚度。

　　三是积极探索新的业务增长点和盈利模式。结合市场需求和公司战略规划，进一步拓展燃气相关的增值服务和产品销售领域，如智能家居集成、能源管理服务等，为公司的可持续发展注入新的活力和动力。

　　四是不断强化安全管理和风险防控意识。持续优化智能安防系统的功能和性能，加强安全培训和应急演练，确保营业厅及用户的用气安全，为公司的稳定发展创造安全可靠的环境。